Política de Devoluções

Na Mar Manso, buscamos oferecer produtos de alta qualidade e uma excelente experiência de compra. Caso seja necessária uma troca ou devolução, seguimos as condições abaixo.

Direito de Arrependimento

Para compras realizadas pela internet, telefone ou outros meios não presenciais, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

O produto deverá ser devolvido:

• Sem sinais de uso;
• Em sua embalagem original;
• Com todos os acessórios, etiquetas e manuais (quando aplicável);
• Acompanhado da nota fiscal.

Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Troca por Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou análise da garantia dentro do prazo legal.

A equipe da Mar Manso poderá solicitar fotos ou o envio do produto para avaliação técnica antes da conclusão do processo.

Produtos com Avarias

Se o produto chegar com sinais de avaria causados pelo transporte, recomendamos que o cliente entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos da embalagem e do produto.

Produtos que não podem ser devolvidos

Não serão aceitas devoluções de produtos:

• Com indícios de mau uso;
• Danificados pelo cliente;
• Sem embalagem original ou itens que acompanham o produto;
• Fora dos prazos previstos nesta política ou na legislação aplicável.

Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

• PIX: estorno para a conta informada pelo cliente.
• Cartão de crédito: estorno conforme os prazos da administradora do cartão.
• Outras formas de pagamento: conforme legislação vigente e análise do pedido.

Como solicitar uma devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto, quando necessário.

Nossa equipe fornecerá todas as orientações para o processo.